ソーシャルメディアポリシー

株式会社あおきは、インターネット上でのコミュニケーションや広報ツールとして、またお客様からのお問い合わせや接客の助けとして、Instagram、X（旧twitter）やFacebookをはじめとしたソーシャルメディアを活用しています。あおきのソーシャルメディアアカウントにおいては、以下に定める姿勢・行動や基本マナーを遵守し、運営するスタッフはこれを業務として遂行します。

1. 基本方針

フードストアあおき（以下、「当社」といいます）は、ソーシャルメディアを通じて、お客様や地域社会とのコミュニケーションを大切にします。当社が運営する公式アカウントを通じて、店舗情報、キャンペーン、商品情報などを正確かつ誠実にお伝えし、より良いサービスを提供することを目的とします。

2. 運用の目的

・お客様への迅速で正確な情報提供
・商品やサービスに関するご意見・ご感想をいただき、改善に活用
・地域とのつながりを強化し、共感を生む発信
・当社のブランド価値向上と信頼の確立

3. 当社公式アカウントの取り扱い

当社公式アカウントからの発信内容は以下を含みます：

新商品情報、セールやキャンペーン情報、店舗の営業時間、臨時休業などの重要なお知らせ

レシピや季節のおすすめ商品など、生活に役立つ情報

地域イベントの告知や地域社会への取り組みの報告

4. 運用の基本ルール

(1) 発信の原則
お客様にとって有益で分かりやすい情報を提供します。
偏りのない公正な情報を発信し、誤解を招く表現は避けます。
ソーシャルメディアの特性を理解し、誠実で適切な対応を心がけます。
(2) 発言の責任
当社の公式発言は、当社の承認を得た内容のみとします。
当社の公式発言は、発信時点での正確な情報を提供することをお約束しますが、
時間の経過により内容が変更となる場合があります。
(3) プライバシーと機密情報の保護
個人情報や機密情報を投稿・共有しません。
お客様や従業員に関する情報は、必ず事前の同意を得たうえで取り扱います。

5. お客様へのお願い

当社のソーシャルメディアをご利用いただく際は、以下の点にご留意ください：

他のお客様や第三者への誹謗中傷、差別的な発言、プライバシー侵害となるコメントはご遠慮ください。
営利目的、宣伝行為、政治的・宗教的な発言はご遠慮ください。
当社の判断で、不適切とみなした投稿やコメントは削除させていただく場合があります。

6. 運用時間

運用時間は平日10:00～18:00とし、土日祝日や年末年始は対応が遅れる場合があります。
緊急のお問い合わせや詳細なご要望は、店舗または本社まで直接お問い合わせください。

7. 緊急時の対応

自然災害や予期せぬ事態により、通常の発信内容に変更が生じる場合があります。必要に応じて、店舗営業状況などの重要な情報を最優先で発信いたします。

8. 規約の変更

当ポリシーは、必要に応じて変更される場合があります。変更後は速やかに公式アカウントやホームページを通じてお知らせします。

 

フードストアあおきは、ソーシャルメディアを通じてお客様との信頼関係を築き、皆様にとって役立つ情報を発信してまいります。引き続き、温かいご支援をよろしくお願い致します。